Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception de l’article.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés.

  • Toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine doivent être présents.

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Processus de retour :

  1. Veuillez nous contacter par e-mail avant de procéder au retour à l’adresse info@bolendo.com et indiquez votre numéro de commande.

  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que des instructions supplémentaires.

  3. Veuillez indiquer clairement sur le colis qu’il s’agit d’un retour.

Frais de retour :

  • En tant que client, vous prenez en charge les frais de retour. Les commandes sont expédiées d’Asie au consommateur, qui est également responsable du retour vers notre entrepôt central en Asie. Les frais de retour s’élèvent généralement entre 20 € et 40 € par retour, selon la taille du colis. Nous ne facturons pas de frais de restockage.

  • Nous recommandons un envoi assuré avec suivi.

Articles endommagés ou défectueux :

  • Si un article est endommagé ou a été livré par erreur, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception à l’adresse info@bolendo.com

  • Veuillez joindre des photos des dommages ainsi que votre numéro de commande.

  • Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et remplaçons l’article ou remboursons le prix d’achat.

Remboursement :

  • Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation de votre remboursement.

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé à l’origine dans un délai de 14 jours.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Remboursements retardés :

  • Si vous ne recevez pas votre remboursement à temps, vérifiez d’abord votre compte bancaire et, si nécessaire, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque.

  • Si vous avez encore des questions, veuillez contacter info@bolendo.com