Algemene Voorwaarden (AV)
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden gelden de volgende definities:
Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met de ondernemer sluit;
Dag: kalenderdag;
Duurzame overeenkomst: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten waarvan de levering en/of aankoopverplichting over een bepaalde periode is verspreid;
Duurzaam gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te herroepen;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die aan consumenten op afstand producten en/of diensten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend één of meer technieken van communicatie op afstand worden gebruikt tot het sluiten van de overeenkomst, binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop van goederen en/of diensten op afstand;
Techniek van communicatie op afstand: Middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn;
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Winkelnaam: Bolendo
Kamer van Koophandel nummer: 91092124
BTW-identificatienummer: NL004865311B14
E-mail: info@bolendo.com
Adres van het bedrijf: PO BOX 51311, 1007 EH Amsterdam, Nederland
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en elke bestelling die tussen ondernemer en consument wordt gesloten.
Voor het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument verstrekt. Indien dit naar redelijke maatstaven niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand erop gewezen dat de Algemene Voorwaarden kunnen worden ingezien in de bedrijfsruimten van de ondernemer, en worden ze op verzoek zo snel mogelijk kosteloos aan de consument toegezonden.
Wordt de overeenkomst op afstand elektronisch gesloten, dan kan de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument vóór het sluiten van de overeenkomst zodanig ter beschikking worden gesteld dat hij deze gemakkelijk op een duurzame drager kan opslaan.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden deze aanvullend. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich altijd beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
Indien afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn, blijft de overeenkomst voor het overige geldig.
Artikel 4 - Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een passende beoordeling mogelijk te maken. Duidelijke fouten binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en kunnen geen rechten ontlenen.
Elk aanbod bevat informatie over:
-
de prijs (exclusief eventuele douanekosten en invoerbelasting in het bestemmingsland),
-
eventuele verzendkosten,
-
betalings-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden,
-
de geldigheidsduur van het aanbod,
-
het bestaan van een herroepingsrecht,
-
het proces van het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarin vastgestelde voorwaarden voldoet. Na aanvaarding wordt de ontvangst van de bestelling per e-mail bevestigd.
De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor de veiligheid van elektronische verzending.
De ondernemer kan kredietcontroles uitvoeren en bestellingen bij gegronde twijfel weigeren.
De ondernemer verstrekt de consument na het sluiten van de overeenkomst de volgende informatie:
-
het bedrijfsadres voor klachten,
-
Voorwaarden voor het herroepingsrecht,
-
Garantiebepalingen,
-
Klantenservice-informatie.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint de dag na ontvangst van de goederen.
Tijdens deze termijn behandelt de consument de goederen zorgvuldig. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, informeert hij de ondernemer schriftelijk (bijv. per e-mail) binnen de termijn. De goederen moeten binnen 14 dagen na de kennisgeving worden teruggezonden.
De consument draagt de bewijslast voor tijdige retourzending.
Artikel 7 - Kosten bij herroeping
Als de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, draagt hij de kosten van de retourzending.
Terugbetalingen vinden uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retourzending plaats.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten bij:
-
klantspecifieke vervaardiging,
-
verzegelde hygiëneproducten,
-
bederfelijke waren,
-
Kranten en tijdschriften,
-
Audio-/video-opnamen met verbroken zegel.
Artikel 9 - De prijs
Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod blijven de prijzen stabiel, behoudens wettelijke wijzigingen.
Prijsaanpassingen na het sluiten van de overeenkomst vinden alleen plaats bij wettelijke wijzigingen of schommelingen op de financiële markt, voor zover dit is overeengekomen.
Volgens de geldende btw-regeling vindt de levering plaats vanuit een niet-EU-land. Bij import naar Zwitserland, Italië, Denemarken, Tsjechië of Slowakije kunnen extra douanekosten, invoer-btw en verwerkingskosten door de vervoerder (bijv. DHL, Swiss Post) direct bij de ontvanger in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en komen voor rekening van de klant.
Druk- en typefouten binden de ondernemer niet.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De goederen voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke eisen.
Defecte of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen worden gemeld.
Garanties vervallen bij onjuist gebruik of eigenmachtige wijzigingen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer streeft naar een snelle uitvoering van bestellingen.
Leveringen vinden plaats op het door de consument opgegeven adres.
De verwerkingstijd bedraagt 1–2 werkdagen, de verzendtijd 4–6 werkdagen.
Bij vertraging informeert de ondernemer de consument tijdig. Bij niet-levering kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.
Artikel 12 - Duurcontracten
De consument kan contracten voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van maximaal één maand beëindigen.
Verlengingen vereisen een uitdrukkelijke overeenkomst.
Artikel 13 - Betaling
Betalingen dienen binnen 7 werkdagen na bestelling te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
De consument verplicht zich zijn betalingsgegevens te controleren en fouten onmiddellijk te corrigeren.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Klachten moeten binnen 7 dagen na constatering van het gebrek volledig en duidelijk worden ingediend.
De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen.
Artikel 15 - Geschillen
Er is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De bevoegde rechtbank is Amsterdam, Nederland.
Artikel 16 - CESOP
In het kader van de implementatiewet voor betaaldienstverleners kunnen betalingsgegevens worden opgeslagen in het Europese CESOP-systeem.
