Algemene voorwaarden (AV)
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden gelden de volgende definities:
Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met de ondernemer sluit;
Dag: kalenderdag;
Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting gedurende een bepaalde periode is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt aan hem persoonlijk gerichte informatie zodanig op te slaan dat deze informatie in de toekomst kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden weergegeven;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te herroepen;
Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte aanwezig zijn;
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam van de webshop: Bolendo
Nummer van de Kamer van Koophandel: 91092124
Btw-identificatienummer: NL004865311B14
E-mail: info@bolendo.com
Adres van de onderneming: PO BOX 51311, 1007 EH Amsterdam, Nederland
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestelling die tussen de ondernemer en de consument worden gesloten.
Vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand geïnformeerd dat de algemene voorwaarden in de bedrijfsruimten van de ondernemer kunnen worden ingezien, en worden deze op verzoek zo snel mogelijk kosteloos aan de consument toegezonden.
Als de overeenkomst op afstand langs elektronische weg wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aan de consument ter beschikking worden gesteld op een manier die het de consument gemakkelijk maakt deze op een duurzame gegevensdrager op te slaan.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden deze aanvullend. In geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich altijd beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
Indien afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn, blijft de overeenkomst voor het overige van kracht.
Artikel 4 - Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is gebonden, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een passende beoordeling te maken. Kennelijke vergissingen binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en kunnen geen rechten aan ontlenen.
Elk aanbod bevat informatie over:
-
de prijs (exclusief eventuele douanerechten en invoer-btw in het land van bestemming),
-
eventuele verzendkosten,
-
de betalings-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden,
-
de geldigheidsduur van het aanbod,
-
het bestaan van een herroepingsrecht,
-
het proces van contractsluiting.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarin vastgelegde voorwaarden voldoet. Na aanvaarding wordt de ontvangst van de bestelling per e-mail bevestigd.
De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van de elektronische overdracht te waarborgen.
De ondernemer kan kredietwaardigheidscontroles uitvoeren en bestellingen bij gegronde twijfel weigeren.
De ondernemer verstrekt de consument na het sluiten van de overeenkomst de volgende informatie:
-
het bedrijfsadres voor klachten,
-
Voorwaarden voor het herroepingsrecht,
-
Garantievoorwaarden,
-
Informatie over de klantenservice.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst van de goederen.
Tijdens deze termijn gaat de consument zorgvuldig met de goederen om. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht informeert hij de ondernemer binnen de termijn schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail). De goederen moeten binnen 14 dagen na de kennisgeving worden teruggestuurd.
De consument draagt de bewijslast voor de tijdige terugzending.
Artikel 7 - Kosten bij herroeping
Wanneer de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, draagt hij de kosten van het terugzenden.
Terugbetalingen vinden uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retourzending plaats.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor:
-
speciaal voor de klant vervaardigde producten,
-
verzegelde hygiëneproducten,
-
aan bederf onderhevige goederen,
-
Kranten en tijdschriften,
-
Audio- en video-opnamen met een verbroken verzegeling.
Artikel 9 - De prijs
Tijdens de aanbiedingsperiode blijven de prijzen stabiel, behoudens wettelijke wijzigingen.
Prijsaanpassingen na het sluiten van de overeenkomst vinden alleen plaats bij wetswijzigingen of schommelingen op de financiële markt, voor zover dit is overeengekomen.
Overeenkomstig de geldende btw-regelgeving vindt de levering plaats vanuit een land buiten de EU. Bij invoer in Zwitserland, Italië, Denemarken, Tsjechië, Slowakije, Nederland of België kunnen aanvullende douanerechten, invoer-btw en verwerkingskosten door de vervoerder (bijv. DHL, Swiss Post) rechtstreeks bij de ontvanger in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn niet in de aankoopprijs inbegrepen en komen voor rekening van de klant.
Druk- en typefouten binden de ondernemer niet.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De goederen voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke vereisten.
Defecte of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen worden gemeld.
Garanties vervallen bij onjuist gebruik of eigenmachtige wijzigingen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer streeft ernaar bestellingen snel uit te voeren.
Leveringen vinden plaats op het door de consument opgegeven adres.
De verwerkingstijd bedraagt 1–2 werkdagen en de verzendtijd 4–6 werkdagen.
Bij vertragingen informeert de ondernemer de consument tijdig. Bij niet-levering kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.
Artikel 12 - Overeenkomsten voor bepaalde tijd
De consument kan overeenkomsten voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Verlengingen vereisen uitdrukkelijke overeenstemming.
Artikel 13 - Betaling
Betalingen moeten binnen 7 werkdagen na de bestelling worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
De consument verplicht zich ertoe zijn betalingsgegevens te controleren en deze bij fouten onverwijld te corrigeren.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Klachten moeten binnen 7 dagen na vaststelling van het gebrek volledig en duidelijk worden ingediend.
De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen.
Artikel 15 - Geschillen
Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing. De bevoegde rechtbank is die van Amsterdam, Nederland.
Artikel 16 - CESOP
In het kader van de wet ter uitvoering van de regelgeving inzake betalingsdienstverleners kunnen betalingsgegevens in het Europese CESOP-systeem worden opgeslagen.
